서비스 제공·취소·환불 정책

1. 이 사이트에서 결제되는 것

클린브릿지는 통신판매중개자예요. 고객과 청소 업체(파트너)를 연결하고, 연결이 성사됐을 때 파트너에게서 중개 수수료를 받아요.

이 사이트에서 카드로 결제되는 것은 파트너가 내는 중개 수수료 하나뿐이에요. 고객이 내는 청소 대금은 클린브릿지를 거치지 않고 고객과 파트너가 직접 주고받아요.

따라서 아래 정책은 ①중개 수수료(클린브릿지가 받는 돈)와 ②청소 용역 대금(당사자끼리 주고받는 돈)을 나누어 설명해요.

2. 서비스 제공시기

중개 서비스 — 고객이 의뢰를 등록하면 즉시 파트너에게 공개되고, 파트너가 확인하는 대로 입찰이 도착해요. 입찰 마감 시한은 따로 두지 않아요. 고객이 파트너를 확정하면 그 즉시 중개가 완료돼요.

중개 수수료 결제분 — 파트너가 예약 확정 화면에서 수수료를 결제하면 고객 연락처와 현장 주소를 결제 즉시 화면에서 확인할 수 있고, 문자로도 보내드려요. 전자적으로 즉시 제공되는 서비스예요.

서비스 제공 기간 — 연락처·주소 제공으로 핵심 중개는 결제 즉시 완료돼요. 작업 완료(작업 기록) 등록, 고객 후기 수집, 진행이 막혔을 때의 확인·중재 지원을 포함한 전체 서비스는 매칭(확정)일로부터 30일까지 제공해요. 기간이 지난 뒤에도 문의는 고객센터에서 계속 도와드려요.

청소 용역 — 실제 방문·작업 날짜는 고객과 파트너가 협의해 정해요. 업종별 예상 소요 기간은 의뢰 화면에서 안내하고 있어요(예: 유품정리 반나절~1일). 확정된 일정과 실제 작업 범위는 파트너가 현장을 확인한 뒤 달라질 수 있어요.

3. 취소 규정

고객 — 확정 전 : 입찰을 받는 중인 의뢰는 언제든지 취소할 수 있어요. 비용은 없어요.

고객 — 확정 후 : 확정 이후의 취소는 파트너와 협의해 주세요. 진행이 막히면(연락 두절, 일정 불일치 등) 고객센터로 알려주시면 클린브릿지가 확인해 연결을 도와요. 작업 시작 전 취소로 위약금이 발생하는지는 고객과 파트너의 합의를 따르고, 파트너가 사전에 고지하지 않은 취소 비용은 청구할 수 없어요.

파트너 — 중개 수수료 : 수수료는 고객이 파트너를 확정했을 때만 발생해요. 작업이 취소되면 아래 4항에 따라 전액 환불해요. 서비스 제공 기간(매칭일로부터 30일) 안에 매칭이 실제로 이행되지 않으면 무료 재매칭 지원 또는 4항의 전액 환불로 처리해요. 다만 취소를 가장한 플랫폼 밖 거래가 확인되면 환불하지 않고 파트너약관 제9조의 조치를 해요.

4. 환불 정책

중개 수수료(카드 결제분) — 작업이 취소된 경우, 클린브릿지가 고객에게 취소 사실을 확인한 뒤 7영업일 이내에 결제를 전액 취소해요. 카드사가 실제로 환급하는 시점은 카드사 정책에 따라 며칠 더 걸릴 수 있어요.

환불은 결제하신 카드로 이루어져요. 고객센터(010-7576-5791)로 알려주시면 확인 후 처리해 드려요.

청소 용역 대금 — 고객과 파트너가 직접 주고받는 돈이라 클린브릿지가 수령·보관하지 않고, 따라서 대신 환불해 드릴 수 없어요. 대금 관련 다툼은 당사자 간 해결이 원칙이고, 클린브릿지는 중개 기록(의뢰·입찰·확정 내역)의 확인에 협조해요.

작업에 문제가 있는 경우 — 파트너의 작업에 문제가 확인되면 클린브릿지가 해당 건의 중개 수수료를 한도로 먼저 보상하고 해결까지 함께해요.

5. 교환

청소는 용역이라 재화처럼 교환할 수 있는 대상이 아니에요.

작업 결과가 합의한 범위에 미치지 못하면 파트너에게 재작업을 요청할 수 있어요. 파트너와 협의가 되지 않으면 고객센터로 알려주세요 — 클린브릿지가 확인하고 4항의 보상 범위 안에서 함께 해결해요.

6. 문의

고객센터 010-7576-5791 · alphamarket@kakao.com

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